René van der Zel

<start of post>

Eerlijk is eerlijk: ik vond ‘attributie’ altijd zo’n woord waar je meteen een agency bij ziet met een PowerPoint van 87 slides 😅

Maar ondertussen is het wél een onderwerp waar je als groeiend bedrijf gewoon niet meer omheen kan.

Wij zitten nu in een fase dat we de marketingmix nog scherper willen krijgen. Niet omdat het ‘leuk’ is, maar omdat het moet. Klikprijzen blijven stijgen, platformen veranderen om de haverklap iets aan hun algoritme, en je merkt dat je zonder goede meting vooral beslissingen neemt op onderbuikgevoel. En soms werkt dat prima hoor, maar als je serieus budget draait wil je niet elke maand verrast worden.

Bij ons loopt er van alles door elkaar: Google (search + shopping), YouTube, Meta, TikTok, affiliates, creators, e-mail flows, en dan ook nog acties die niet eens ‘online’ zijn maar wel impact hebben op online. Het lastige is niet dat er te veel kanalen zijn. Het lastige is dat iedereen z’n eigen waarheid heeft.

Google Analytics laat natuurlijk netjes zien hoe goed Google presteert. Goh 😉 En als je last click pakt dan lijkt het alsof alles via search binnenkomt. Terwijl je eigenlijk wel weet dat iemand je misschien drie keer op Instagram voorbij heeft zien komen, een creator heeft gezien, dan pas zoekt op je merknaam en dan koopt. Maar ja, dat verhaal zie je niet terug als je er niet op inricht.

We zijn daarom nog kritischer aan het kijken naar wat we nou écht willen sturen. Minder op ‘ROAS’ als heilige graal en meer op: wat kost het ons om nieuwe klanten binnen te halen, via welk kanaal, en wat doen die klanten daarna? Want als je eerlijk bent: die ads met de hoogste ROAS zijn vaak de ads die je het minste had hoeven doen. Dat zijn de mensen die al wilden kopen. Dan betaal je eigenlijk vooral ‘tol’ aan het platform.

Wat we nu ook aan het veranderen zijn: bestaande klanten moeten zo min mogelijk opnieuw via betaalde ads binnenkomen. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk gebeurt het continu. Mensen klikken toch weer op een advertentie (zeker op mobiel), en dan betaal je weer voor iemand die je al had. the never ending story dus.

We werken daarom meer met creators aan de voorkant. Niet alleen maar ‘even een kortingscode’, maar echt content die ons merk normaliseert in de doelgroep. Zodat mensen ons kennen vóórdat ze gaan zoeken. Dan is de kans groter dat ze naar organisch gaan, of direct naar de site/app. Maar dan moet je SEO ook wel kloppen. Wij hanteren heel simpel: als we organisch niet in de top 2 staan op onze belangrijkste termen, dan is dat een signaal dat er werk aan de winkel is.

Het blijft een puzzel. En het is ook niet iets wat je in één week ‘oplost’. Je moet het meten, checken, bijsturen, en vooral niet in paniek raken als een kanaal een weekje raar doet. Ik ben er wel van overtuigd dat als je dit niet serieus neemt, je vanzelf een keer wakker wordt met een marketingbudget dat ‘opeens’ nergens meer op slaat.

Zodra we de eerste maanden echt zuivere learnings hebben (en niet alleen maar aannames), zal ik ze delen.

Wordt vervolgd....

<end of post>